Ügyfélmegtartás az Attendlrrel
Minden fitneszvállalkozás számára kardinális kérdés az ügyfelek megtartása. Hiszen tudjuk, milyen versengő iparágban dolgozunk, ahol az új ügyfelek becsábítása többe kerül, mint a meglévők hűségének megőrzése. Ezért fontos, hogy az ügyfeleinket ne csak megőrizzük, de aktívan elkötelezzük és elégedetté tegyük őket. Az Attendlr eszközzel könnyen és átláthatóan megértheted az ügyfélmegtartási rátád. Ez remekül mutatja, hogy mennyire vagyunk sikeresek abban, hogy megtartsuk az ügyfélkörünket egy adott időszakban.
Az Attendlr ügyfélmegtartási funkciója nagy figyelemmel követi azoknak az ügyfeleknek a számát, akik hűségesek maradtak egy meghatározott időszakban. Nem csak azt látjuk, hogy részt vesznek-e, hanem azt is, hogy milyen rendszeresen és következetesen. Ez a funkció leegyszerűsíti a bonyolult adatokat, és áttekinthető számokká alakítja át őket. Mindezen keresztül pedig betekintést nyerhetsz az ügyfelek útjába, a belépéstől egészen a jelenlegi helyzetükig.
Ezenkívül a funkció olyan információkat is ad, amelyek segítenek értékelni az ügyfélkezelési stratégiáid hatékonyságát. Vajon az ügyfeleid már néhány alkalom után elveszítik az érdeklődésüket, vagy kitartóan jelen vannak? Beváltak-e az ügyfél-beszerezési stratégiáid? Ezek olyan fontos kérdések, amelyekre az ügyfélmegtartási funkció választ ad.
Az, hogy magas az ügyfél megtartási arányod, nem csak a bevételeid növekedéséről szól, hanem arról is, hogy az üzleted stabilan és sikeresen működik. Ez azt jelenti, hogy az ügyfeleid értéket találnak a szolgáltatásaidban, tisztelik a munkádat, és úgy döntenek, hogy hűségesek maradnak hozzád. A magas megtartási arány több ügyféltől származó ajánlásokat, erősebb ügyfélkapcsolatokat és egy jól működő, jó hírű fitneszvállalkozást eredményezhet. Így tehát az ügyfélmegtartási arány megértése és optimalizálása kulcsszerepet játszhat a vállalkozásod hosszú távú sikerében és fenntarthatóságában.
Ügyfél-lemorzsolódás
Minimálisan szükséges csomag: Basic
Egy fitneszüzlet sikeres működéséhez elengedhetetlen, hogy megértsük az ügyfelek lemorzsolódásának dinamikáját – ez segít jobban irányítani az üzletet és javítani annak egészségét. Az Attendlr által kínált ‘ügyfél-lemorzsolódás’ funkció remek eszköz erre, amely alaposan nyomon követi és jelenti azokat az ügyfeleket, akik már nem vesznek részt az óráidon vagy eseményeiden. De nem csak ennyi – ezen túl még segítséget is ad abban, hogy megértsük, miért történik a lemorzsolódás, így hatékonyan léphetsz fel annak megállítására.
Az Attendlr ‘ügyfél-lemorzsolódás’ funkciója különösen azokat az ügyfeleket listázza ki, akik már több mint három hete, de még kevesebb mint 45 napja nem vettek részt eseményen. Ez a szigorú követés arra épül, hogy ez az időszak általában azt a kritikus fázist jelöli, amikor az ügyfelek a rövid távú szünetből a végleges lelépés felé haladnak. Ha ezt a fázist nyomon követed, lehetőséged van proaktívan megkeresni ezeket az ügyfeleket, megérteni a gondjaikat és kihívásaikat, majd olyan megoldásokat kínálni, amelyek segíthetnek őket visszahozni.
A funkció segítségével mintázatokat és trendeket is azonosíthatsz a lemorzsolódó ügyfelek között. Léteznek-e gyakori okok, amiért az ügyfelek abbahagyják a foglalkozásokat? Található-e olyan esemény vagy óra, ahol magasabb a lemorzsolódás aránya? Ha megérted, miért hagyják el az ügyfelek a szolgáltatásaidat, értékes információhoz juthatsz, ami segíthet a fejlesztési stratégiáid formálásában. Lehet, hogy finomítanod kell a kommunikációt, módosítanod kell az események ütemezését, vagy akár felülvizsgálni a kínálatot. Az ügyfelek lemorzsolódásának proaktív kezelése által javíthatod az ügyfél-elégedettséget, növelheted a megtartási arányt, és végül hozzájárulhatsz a vállalkozásod növekedéséhez.
Korai és késői ügyfél-lemorzsolódás
Minimálisan szükséges csomag: Pro
A fitneszüzletben történő ügyfélkiesés mintáinak megértése kulcsfontosságú adatokkal szolgál, melyek segítséget nyújthatnak a stratégiai fejlesztésekben. Az Attendlr által kifejlesztett ‘Korai és Késői Ügyfél Lemorzsolódás’ funkció ebben nagy segítségünkre lehet, mivel az az ügyfél utolsó látogatása óta eltelt időszakot veszi figyelembe, hogy azonosítsa a lemorzsolódás mintáit.
Az Attendlr rendszerben a ‘korai lemorzsolódóknak’ azokat az ügyfeleket nevezzük, akik 7-21 napig nem vettek részt eseményeken. Ha sok ügyfél esik ebbe a kategóriába, az arra utalhat, hogy valamilyen probléma adódik az ügyfelek korai bevonásával kapcsolatban. Olyan tényezők, mint a kezdeti esemény intenzitása, a kommunikáció gyakorisága vagy a látható fejlődés hiánya, mind befolyásolhatják az ügyfelek döntését a részvétel abbahagyásáról. Ezen adatok segítségével rávilágíthatunk a potenciális fejlesztési területekre a korai érintkezési pontokon, így ismét bevonhatjuk ezeket az ügyfeleket.
A ‘késői lemorzsolódók’ másik oldalon azok az ügyfelek, akik hosszabb ideje, pontosabban 46-90 nappal az utolsó látogatásuk után is távol maradnak a programoktól. A késői lemorzsolódás jelezheti, hogy az ügyfelek érdeklődését és elkötelezettségét idővel nehezebb fenntartani. Az órák változatossága, az órarenddel kapcsolatos problémák, az árstruktúrák vagy a közösségi bevonás hiánya mind olyan tényezők, melyek ezt a hosszabb távollétet okozhatják.
A korai és késői lemorzsolódás megkülönböztetése lehetővé teszi, hogy stratégiádat a konkrét problémák kezelésére szabhassuk. A korai lemorzsolódást leküzdve például a kommunikációs stratégiák javítására vagy az események intenzitásának módosítására összpontosíthatunk. A késői lemorzsolódások esetében pedig a rendezvénykínálat diverzifikálása vagy a rugalmasabb órarend bevezetése lehet a megoldás. Ez a finomított megértés segít az ügyfél megtartásban és az ügyfél elégedettség javításában az ügyfélút minden szakaszában.
Mai születésnapok
Minimálisan szükséges csomag: Basic
Fontos a személyes mérföldkövek elismerése és megünneplése az ügyfeleinkkel való kapcsolatok kialakításában és fenntartásában. Különösen a fitnesz és wellness világában ezek a személyes pillanatok igazán megmutathatják, mennyire törődünk az ügyfeleinkkel, és nagyszerű módszerek a hűségük növelésére. Az Attendlr „Mai születésnapok” funkciója segít mindebben.
Ez a funkció mindig tájékoztat arról, hogy ügyfeleid közül ki ünnepli ma születésnapját. Ez nagyszerű lehetőség arra, hogy időben eljuttassuk nekik a személyre szabott születésnapi jókívánságainkat, amivel ők úgy érezhetik, hogy értékeljük és tiszteljük őket. De ez a funkció többet nyújt egy egyszerű születésnapi üzenetnél.
Ezt a szolgáltatást kihasználhatod például olyan egyedi születésnapi ajánlatok és ösztönzők nyújtására, mint egy ingyenes óra, kedvezményes tagsági megújítás vagy egy speciális wellness-csomag. Ez nemcsak megerősíti az ügyféllel való kapcsolatot, hanem ösztönzi is az elköteleződésüket a szolgáltatásaink iránt.
Ráadásul a születésnapok elismerése növelheti a közösségi média jelenlétünket, hiszen az ügyfelek gyakran megosztják az ilyen jókívánságokat és ajánlatokat a saját közösségi platformjaikon. Ez pedig pozitívan hathat az üzleti hírnevünkre, mert bemutatja a vállalkozás személyes jellegét és ügyfélközpontú megközelítését.
Szóval, az Attendlr „Mai születésnapok” funkciójával egy egyszerű információból olyan lehetőséget csinálhatunk, ami segít bensőségesebb kapcsolatot kialakítani az ügyfeleinkkel, ami hosszú távon elősegíti a nagyobb ügyfélhűséget és elégedettséget.
A hónap születésnapjai
Minimálisan szükséges csomag: Pro
A fitneszvállalkozás sikere gyakran azon múlik, milyen ügyesek vagyunk a ügyfélkapcsolatok ápolásában. Tudod, mennyire jó érzés, ha valaki odafigyel a különleges napjaidra, mint például a születésnapodra. Éppen ezért az Attendlr létrehozta az „A hónap születésnapjai” funkciót, hogy segítsen abban, hogy még személyesebb kapcsolatokat építhessünk ügyfeleinkkel.
Ez a funkció egy listát ad arról, hogy az aktuális hónapban ki ünnepli a születésnapját az ügyfeleid közül. Ez nagyon hasznos, mert ha már a hónap elején megvan ez az információ, akkor könnyedén tudsz tervezni. Előre ki tudod dolgozni az üzeneteket, amiket küldesz nekik, és előre össze tudod állítani a különleges születésnapi ajánlatokat. Így minden ügyfél időben megkapja a jókívánságokat és ajánlatokat, ami még boldogabbá teheti ezt a különleges napot számukra.
A lehetőségek számtalanok ezzel a funkcióval. Egyrészt, könnyebbé teszi a személyes kommunikációt, így az ügyfelek különlegesnek és fontosnak érezhetik magukat. Másrészt, ha különleges születésnapi ajánlatokat adunk nekik, az ösztönözheti őket, hogy még elkötelezettebbek legyenek a szolgáltatásaink iránt. Például egy ingyenes óra vagy kedvezmény arra ösztönözheti őket, hogy kipróbáljanak egy új órát vagy meghosszabbítsák a tagságukat.
Ráadásul, ha havonta összegezzük az ügyfelek születésnapjait, az információt szerezhetünk az ügyfelekkel való kapcsolattartási stratégiánkról. Talán észreveszel szezonális trendeket az ügyfélkörödben, vagy lehetőséged adódik arra, hogy tematikus születésnapi órákat vagy eseményeket szervezz.
Az „A hónap születésnapjai” funkcióval az Attendlr olyan eszközt ad a kezedbe, amivel növelheted az ügyfelek elkötelezettségét, hűségét és megtartását. A születésnapokra való odafigyelés és a részletekkel való foglalkozás jelentősen növelheti az ügyfelek általános élményét és elégedettségét. Ez egy újabb módja annak, hogy az Attendlr segítsen neked abban, hogy erős, hosszú távú kapcsolatokat építs ki az ügyfeleiddel.
